Voici quelques petits points que j’ai retenu du barcamp ecommerce.
Pour avoir assisté aux atelier « juridique» et « logistique» .
Tatiana a assisté aux atelier juridique -avec moi- et à celui de Mathilde.
- Juridique
Très bonne présentation était faite par un avocat spécialiste dans les NTIC (comme je l’ai trouvé excellent je peux le nommer ?)
Le maitre mot est de blinder les conditions de ventes, ainsi que les mentions légales.
Inutile de vous dire que ces 2 pages « juridiques» sont là pour protéger le consommateur mais également protéger le cybercommerçant.
Saviez vous que le téléphone est une mention obligatoire dans les mentions légales. personnellement je l’ignorais , en même temps çà parait logique.
A ce que j’en ai compris nous pouvons en tant que cybercommerçant contacter la DGCCRF , afin de valider la conformité des mentions légales et des conditions de ventes, pour une somme relativement peu élevée. (point à approfondire)
Double click indispensable pour valider une commande.
[CNIL]:Et bien entendu : gare à l’usage que vous faites des données des consommateurs . ma foi c’est assez logique aussi.
ce que j’ignorai : il est possible (et vous en avez le devoir) de stocker les numéros de carte bleu a condition qu’ils soient cryptés de manière irreversible, de manière a ce que si l’on applique le même algorythme et que le résultat final est le même , alors celà peut apporter la preuve du paiement.
En général c’est la société qui gère votre TPV qui assure cette fonction
-Logistique
Plusieurs points :
Définissez ce que vous souhaitez envoyer , martez du résultat final pour définir votre chaine logistique : y aura t’il un paquet cadeau, n’y en aura t’il pas ?, est ce du frais, Dates limites, etc …ce genre de petit détail peut vous pourrir votre marge.
à savoir un terme de préparation sous traitée 2 mn (à préparer) de temps passé = 1€ , pour vous donner un ordre d’idée des coûts engendrés si votre colis est trop long à préparer.
Loi loti : Le savez vous : la poste rembourse, et si , c’est une obligation de tout transporteurs çà s’appelle la loi loti, mais met 2 mois à le faire. J’ignore si j’ai bien noté mais il s’agirai d’une base de 23 € au kilo (d’apres mes recherches)
En revanche il y a des conditions , comme ne pas demander le listing détaillé, je n’ai pas trop de précisions là dessus mais le fait de demander le listing les décharge de toute réclamation. Sujet à approfondir. Si quelqu’un en sait plus. Y a t’il des sociétés qui travaillent la dessus et qui travaillent sur commission des sommes récupérées ? çà peut être un bon business plan çà. L’un des intervenants s’occupait de cette fonction dans un précédent poste.
Bon là j’avoue devoir approfondir le sujet, mais çà peut être interessant d’en savoir plus (j’ai trouvé un contrat type loi LOTI, voir l’article 21 ). La poste y est apparement également soumis.
Point à savoir : Ne jamais deposer les colis les jours de greves annoncées : Pour des raisons de d’engagement, les jours suivants seront traités en priorité sur la journée de grève.
Les solutions type adrexo, dhl colis, peuvent être de bonnes alternatives à la poste. j’étudie çà, j’en dirai plus au fil de mes investigations
D’autres point feront l’objet d’articles complets
Thierry
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